|
|
Базовый договор
1. Используемые термины
| 1.1. |
Автоматизированная Система Управления (далее АСУ) – аппаратно-программный комплекс Исполнителя, предоставляемый Заказчику, служащий для автоматизированного удаленного взаимодействия между Заказчиком и Исполнителем. |
| 1.2. |
Канал связи – это адрес электронной почты и/или номер факса, сообщенные Исполнителю Заказчиком посредством АСУ, а так же внутренняя система сообщений АСУ. |
| 1.3 |
Техническая поддержка – комплекс мер, проводимых Исполнителем для обеспечения надлежащего предоставления услуг Заказчику, заявленных в настоящем Договоре, а так же своевременное предоставление информации необходимой Заказчику для использования услуг. |
| 1.4. |
Служба Технической Поддержки (далее СТП) – персонал Исполнителя, осуществляющий техническую поддержку. |
2. Предмет Договора
| 2.1. |
Исполнитель предоставляет Заказчику платные услуги, согласно условиям, предусмотренным настоящим Договором, а также приложениями к нему. |
| 2.2. |
Приложения являются официальными документами Исполнителя и устанавливаются Исполнителем одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда Законом или иным правовым документом допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей услуг. В случае, если пункты договора и приложения перекрывают друг друга, то необходимо руководствоваться пунктами приложения. |
| 2.3. |
Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу текстов документов, полученных по каналам связи, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. Исключение из этого правила составляют заключение настоящего Договора и обмен претензиями, для которых простая письменная форма обязательна. |
| 2.4. |
Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи. |
3. Порядок регистрации Заказчика в АСУ и изменения контактной информации
| 3.1. |
Для заключения настоящего Договора Заказчик обязуется зарегистрироваться в АСУ, при регистрации Заказчику автоматически выдается номер лицевого счета в системе АСУ. Пароль для доступа в АСУ Заказчик выбирает при регистрации самостоятельно. |
| 3.2. |
Все сведения, предоставляемые Заказчиком при регистрации и заключении Договора, должны быть достоверными. Исполнитель не несет ответственность за убытки любого рода, возникшие в результате предоставления клиентом недостоверной информации. |
| 3.3. |
Исполнитель хранит данные, указанные Заказчиком при регистрации в информационной базе АСУ и использует их для выполнения своих обязательств по оказанию услуг, определенных настоящим Договором, направления оповещений о технических работах, изменениях в настоящем Договоре и/или Приложениях к нему. |
| 3.4. |
Заказчик несет ответственность за все действия, произведенные с использованием своего лицевого счета и пароля. |
| 3.5. |
В случае предоставления Заказчиком третьим лицам доступа к каким-либо ресурсам Заказчика, ответственность за действия таких третьих лиц несет исключительно Заказчик. |
| 3.6. |
Заказчик несет ответственность за сохранность своих учетных данных и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования учетных данных. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации, Заказчик обязан незамедлительно направить запрос Исполнителю посредством АСУ или по другим каналам связи на изменение учетных данных. |
| 3.7. |
При изменении данных, указанных при регистрации или иных данных сообщенных Заказчиком посредством АСУ, Заказчик, так же при помощи АСУ, обязан уведомить Исполнителя в срок не более 7 (семи) дней с момента изменения. |
4. Порядок обработки заявок СТП
| 4.1. |
СТП обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку запросов Заказчика. |
| 4.2. |
Основанием для выполнения работ является заявка Заказчика. Заявка направляется через форму для отправления заявки в АСУ, либо по электронной почте на адрес %Executor.Email%. |
| 4.3. |
Заявка должна иметь все необходимые реквизиты для точной идентификации Заказчика, а так же должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения. |
| 4.4. |
Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Заказчик выставляет приоритет заявке по следующему правилу:
| • |
Высокий - используется только в случаях невозможности использования услуг Исполнителя. |
| • |
Средний - проблемы технического характера, которые Заказчик не можете устранить самостоятельно. |
| • |
Низкий - вопросы, просьбы, предложения Заказчика, а также все остальное, что не вошло в другие приоритеты. |
|
| 4.5. |
Все заявки по электронной почте должны отправляться в кодировке WINDOWS-1251, либо KOI8-R, либо UTF-8 в области символов ранее означенных кодировок в формате, определенным RFC-822. |
| 4.6. |
Все заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки СПТ - 12 часов. |
| 4.7. |
Вне очереди обрабатываются заявки с приоритетом "Высокий". |
| 4.9. |
Заявки по другим каналам (в частности, ICQ) не обрабатываются. |
| 4.10. |
СТП не обязана осуществлять консультирование по вопросам не касающихся предоставления услуг Исполнителя. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности. |
| 4.11. |
Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу инструкций на WEB-сервере Исполнителя %Executor.SiteURL% или на соответствующие страницы сайтов поддержки сервиса, сайты разработчиков программного обеспечения. |
| 4.12. |
В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
| • |
отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой; |
| • |
требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора; |
| • |
в случае блокирования предоставления услуг. |
|
| 4.13. |
При обработке заявки, посланной по электронной почте, Исполнитель не несет ответственности за работоспособность почтовых сервисов третьих лиц. |
| 4.14. |
В случае претензий по выполнению заявок Заказчик может обратиться с жалобами к руководству Исполнителя по электронной почте %Executor.Email%. В жалобе необходимо указывать номер запроса обращений в СТП, по которым возникли претензии. Ответ на претензии отправляется руководством Исполнителя Заказчику не позднее чем через два рабочих дня после подачи претензии. |
5. Обязанности сторон
| 5.1. |
Исполнитель обязуется:
| 5.1.1. |
Предоставить услуги Заказчику в соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре, а так же приложениями к нему. |
| 5.1.2. |
Осуществлять техническую поддержку услуг предоставленных Заказчику. |
| 5.1.3. |
Публиковать сообщения, связанные с внесением Исполнителем изменений в настоящий Договор и приложений к нему в новостном блоке на WEB-сервере Исполнителя %Executor.SiteURL%, а так же по одному из каналов связи не менее чем за 7 (семь) календарных дней до их введения. |
| 5.1.4. |
Вести учет потребления и оплаты услуг Заказчика посредством АСУ. |
| 5.1.5. |
Сохранять конфиденциальность информации сообщенной Заказчиком посредством АСУ, а так же любой другой информации Заказчика относящийся к предоставлению услуг, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. |
| 5.1.6. |
Своевременно уведомлять Заказчика по одному из каналов связи о произведенных действиях в АСУ, а так же об истечении срока действия предоставляемых услуг по настоящему Договору. Заказчик может просмотреть полный перечень доступных уведомлений и регулировать их отправку при помощи АСУ. |
|
| 5.2. |
Заказчик обязуется:
| 5.2.1. |
Принять услуги Исполнителя в соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре, а так же приложений к нему. |
| 5.2.2. |
Своевременно оплачивать услуги Исполнителя согласно условиям настоящего Договора и ценам указанных в приложениях к Договору. |
| 5.2.3. |
Сообщить Исполнителю при регистрации в АСУ полную и достоверную информацию путем заполнения профиля. |
| 5.2.4. |
При получении Заказчиком от Исполнителя документов в двух экземплярах, Заказчик обязуется один экземпляр с подписью и печатью отправить обратно Исполнителю в срок не превышающий 14 (четырнадцати) календарных дней. |
| 5.2.5. |
Незамедлительно уведомить Исполнителя в случае хищения или утери пароля авторизующего Заказчика в АСУ. |
|
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
| 6.1. |
Стоимость услуг указана на WEB-сервере Исполнителя %Executor.SiteURL%. |
| 6.2. |
Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком путем авансовых платежей в течение 10 (десяти) банковских дней со дня выставления счета Исполнителем. Запрос на формирование счета осуществляется Заказчиком посредством АСУ. |
| 6.3. |
Платежи осуществляются безналичным расчетом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. |
| 6.4. |
Факт оплаты счета считается подтвержденным при поступлении сведений из банка о зачислении денежных средств на расчетный счет Исполнителя. |
| 6.5. |
Заказчик несет ответственность за правильность и своевременность осуществления платежей за услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Договору. |
| 6.6. |
При изменении банковских реквизитов Исполнителя, с момента оповещения Заказчика по одному из каналов связи и опубликования новых реквизитов посредством WEB-сервера Исполнителя %Executor.SiteURL% в разделе "Реквизиты" Заказчик несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам. |
| 6.7. |
При несвоевременной оплате услуг Исполнитель автоматически приостанавливает предоставление услуг Заказчику с немедленным уведомлением об этом Заказчика по одному из каналов связи. В течение 10 (десяти) дней после образования нулевого баланса на лицевом счету Заказчика, лицевой счет и информация Заказчика сохраняются. По истечении этого срока вся информация Заказчика удаляется. |
| 6.8. |
В случае положительного баланса лицевого счета заказчика в АСУ и при условии отсутствия у Заказчика активных заказов и не использовании услуг Исполнителя в течение 3 (трех) и более календарных месяцев, Исполнитель вправе списать остаток средств с баланса лицевого счета Заказчика в счет предоставления последнему доступа в АСУ и хранения его информации в информационной базе АСУ. |
| 6.9. |
Исполнитель высылает оригиналы бухгалтерских документов Заказчику заказным письмом по почтовому адресу сообщенного Заказчиком посредством АСУ или вручаются сотруднику заказчика в офисе Исполнителя. |
| 6.10. |
Заказчик может следить за состоянием обработки Исполнителем документов посредством АСУ. |
| 6.11. |
Факт оказания услуг по Договору подтверждается Актом оказания услуг. Акт в двух экземплярах изготавливается Исполнителем и направляется заказным письмом Заказчику. |
| 6.12. |
По окончании предоставления Исполнителем услуг Заказчику, Заказчик высылает обратно Исполнителю один экземпляр Акта (согласно пункту 5.2.4 настоящего Договора). Если Заказчик нарушил условия пункта 5.2.4 настоящего Договора, то услуги, предоставляемые Исполнителем, считаются оказанными в полном объеме, а стороны не имеют взаимных претензий. |
7. Ответственность сторон
| 7.1. |
Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком или третьими сторонами за любые задержки, прерывания, ущерб или потери, происходящие из-за:
| а) |
дефектов в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Исполнителю; |
| б) |
проблем при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Исполнителя; |
| в) |
нарушений в работе оборудования, принадлежащего Исполнителю, которые Исполнитель обязуется устранить в течение 72 часов; |
| г) |
вследствие обстоятельств непреодолимой силы в общепринятом смысле. |
|
| 7.2. |
Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования услуг Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособности транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов. |
| 7.3. |
При перерывах в оказании услуг по вине Исполнителя, Заказчик имеет право на компенсацию в виде предоставления пользования услугой в двукратном размере относительно времени перерыва предоставления услуги. |
| 7.4. |
Заказчик согласен с тем, что размер ответственности Исполнителя ограничен исключительно п. 7.3 настоящего Договора и никакие другие убытки Заказчику Исполнителем не возмещаются. |
| 7.5. |
Исполнитель имеет право прекратить предоставление Заказчику Услуг и в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случае, если Заказчик нарушил хотя бы один пункт Договора или приложений к нему. |
| 7.6. |
Любая другая ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и Приложениями, определяется в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации. |
| 7.7. |
Исполнитель может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц. |
8. Момент заключения Договора. Срок действия Договора. Порядок изменения и расторжения.
| 8.1. |
Настоящий Договор вступает в силу с момента:
| а) |
подписания Договора обеими Сторонами, по дате последней подписи; |
| б) |
поступления предварительной оплаты за услуги, что будет являться акцептом настоящей оферты. |
|
| 8.2. |
Договор действует до конца календарного года. В случае, если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней до окончания календарного года ни одна из сторон в письменном виде не заявит о своем желании прекратить действие настоящего Договора, настоящий Договор автоматически продлевается на последующий календарный год. |
| 8.3. |
Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в приложения к настоящему Договору, уведомив Заказчика о произведенных изменениях по каналам связи не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу и опубликовать указанные изменения в новостном блоке на своем WEB-сервере %Executor.SiteURL%. |
| 8.4. |
Изменения вступают в силу не менее чем через 7 (семь) календарных дней с момента оповещения и опубликования. |
| 8.5. |
В случае согласия заказчика с такими изменениями, настоящий Договор продолжает свое действие с учетом указанных изменений. |
| 8.6. |
В случае несогласия с такими изменениями, Заказчик обязуется оповестить об этом Исполнителя не позднее 7 (семи) календарных дней до предполагаемого момента расторжения Договора официальным письмом с уведомлением о вручении. |
| 8.7. |
В случае получения Исполнителем официального письма после вступления в силу изменений, Договор прекращает свое действие от даты получения уведомления. Услуги, полученные Заказчиком со дня введения в действие изменений до даты получения уведомления включительно, оказываются заказчику с учетом введенных изменений. |
| 8.8. |
Настоящий Договор может быть прекращен по инициативе любой из Сторон, при несостоятельности (банкротства) любой из Сторон. |
| 8.9. |
При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора, другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем письменно уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до его расторжения. |
| 8.10. |
Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика, при отсутствии его нарушений по настоящему Договору, по истечении оплаченного периода путем отказа от предоплаты услуг за следующий период или на основании уведомления, изложенного в письменной форме. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Заказчика возвращается по письменному заявлению, а задолженность Заказчика по оплате услуг компенсируется Заказчиком. Возврат средств Заказчику производится только в безналичном порядке. Перечисление возвращаемых средств третьему лицу попросьбе Заказчика не производится. |
| 8.11. |
Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон. |
9. Порядок рассмотрения претензий и разрешение споров
| 9.1. |
Стороны будут регулировать путем переговоров любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть в отношении настоящего Договора или в связи с ним. |
| 9.2. |
В случае, если стороны не достигнут Договоренности по спорным вопросам путем переговоров, они подлежат разрешению в Арбитражном суде. |
10. Форс-мажор
| 10.1. |
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору при возникновении форс-мажорных обстоятельств, исключающих или объективно препятствующих исполнению данного Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств. Факт наступления и окончания действия форс-мажорных обстоятельств подтверждается документально. |
11. Прочие условия
| 11.1. |
Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых обладает одинаковой юридической силой. |
| 11.2. |
Стороны обязуются не передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе выполнения условий настоящего Договора, без письменного согласия обеих сторон. |
| 11.3. |
Во всех случаях, не оговоренных и не предусмотренных в настоящем Договоре и/или Приложениях к настоящему Договору, стороны должны руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации. |
|
|
|
