|
Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг Исполнителем, своим Заказчикам по размещению виртуального web-сервера на оборудовании исполнителя, а так же, порядок использования таких услуг со стороны Заказчика или пользователя, порядок взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком или пользователем, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре.
1. Предоставление услуг
|
1.1.
|
Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Исполнитель настоящим Договором предупреждает Заказчика, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Исполнитель не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Заказчика.
|
|
1.2.
|
Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Заказчику посредством Услуг.
|
|
1.3.
|
В случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.
|
2. Права и ответственность сторон
|
2.1.
|
Исполнитель, сохраняя за собой все права по Договору вправе незамедлительно приостановить оказание услуг в случаях:
|
•
|
если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц;
|
|
•
|
наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять, любым способом, а так же в любом виде использовать полученные посредством услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими и другими правами, без разрешения правообладателя;
|
|
•
|
публикации и/или передачи со стороны Заказчика, с использованием оборудования Исполнителя, любой информации, относящейся к пропаганде жестокости, насилия, совершению террористических актов, разжиганию расовой, национальной, религиозной вражды, пропаганде войны.
|
|
•
|
наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе какие-либо вредоносные компоненты;
|
|
•
|
наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличие письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Исполнителя с обоснованными претензиями на адрес Заказчика. При этом понятие "спам" определяется общеизвестными "правилами пользования сетью" размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота;
|
|
|
|
•
|
наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Заказчика на такое использование;
|
|
•
|
распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц, а так же перенаправление пользователей на ресурсы сети Интернет содержащих такую информацию;
|
|
•
|
опубликования или распространения Заказчиком любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
|
|
•
|
рекламирования товаров, услуг, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством Российской Федерации;
|
|
•
|
фальсифицирования своего IР-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
|
|
•
|
использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
|
|
•
|
осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
|
|
•
|
осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
|
|
•
|
осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
|
|
•
|
осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
|
|
•
|
осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
|
|
•
|
если Исполнитель получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа;
|
|
|
2.2.
|
Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 2.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.
|
|
2.3.
|
Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору.
|
|
2.4.
|
Исполнитель не гарантирует принятие почты Заказчика от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты.
|
|
2.5.
|
Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
|
|
2.6.
|
Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Исполнитель имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Заказчика или его пользователей.
|
|
2.7.
|
Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Исполнителем.
|
|
2.8.
|
Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.
|
|
2.9.
|
Исполнитель не несет ответственности по претензиям Заказчика к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя.
|
3. Порядок обработки заявок СТП
|
3.1.
|
СТП осуществляет управление, контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку запросов Заказчика.
|
|
3.2.
|
Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Заказчик выставляет приоритет заявке по следующему правилу:
|
•
|
Высокий - используется только в случаях крайней необходимости, если недоступен виртуальный web-сервер Заказчика.
|
|
•
|
Средний - проблемы технического характера, которые Заказчик не можете устранить самостоятельно.
|
|
•
|
Низкий - вопросы, просьбы, предложения Заказчика, а также все остальное, что не вошло в другие приоритеты.
|
|
|
3.3.
|
Следующие действия выполняются СТП только при отправлении заявки посредством АСУ:
|
•
|
удаление какой-либо информации Заказчика;
|
|
•
|
изменение любых паролей доступа к ресурсам Заказчика;
|
|
|
3.4.
|
Заказчик также может обратиться в СТП по телефону, однако изменения в конфигурации серверов производятся только на основании письменных заявок по каналам связи.
|
4. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
|
4.1.
|
Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
|
|
4.2.
|
Исполнитель не несет ответственности за возможную компрометацию паролей Заказчика, произошедшую по его вине, но по требованию Заказчика производит оперативную смену таких паролей.
|
|
4.3.
|
Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Заказчика, размещенной на серверах Исполнителя, согласно тарифному плану Заказчика, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.
|
|
4.4.
|
В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
|
|
4.5.
|
Если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных производится по запросу в СТП в течение 48 часов.
|
|
4.6.
|
Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (рассматриваемый как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива.
|
5. Функционирование программного обеспечения клиентов
|
5.1.
|
Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
|
|
5.2.
|
Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком, или третьими лицами. Программные средства могут быть установлены и использованы Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.
|
|
5.3.
|
Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного им программного обеспечения в случае, если Заказчик вносил в это программное обеспечение свои изменения.
|
|
5.4.
|
Исполнитель вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование Заказчиком программного обеспечения (ПО) в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или условий Договора.
|
6. Использование ресурсов системы
|
6.1.
|
Заказчик использует ресурсы системы Исполнителя в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное.
|
|
6.2.
|
В целях коллективной безопасности Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление услуги Заказчику в случае нанесения им вреда Исполнителю, либо какому-либо из его клиентов.
|
| 6.3.
|
Исполнитель может в любой момент времени, по своему усмотрению, переместить аккаунт Заказчика на другой сервер Исполнителя.
|
|
